FAQ
よくあるご質問

料金・支払方法について

Q

NUOVO（ヌゥーボ）のレンタル料金を教えてください。

A

・バリュープランレンタル料金は月額4,400円（税抜4,000円）です。
　※別途、初回金9,900円（税抜9,000円）をご負担いただきます。
・スタンダードプランレンタル料金は月額5,478円（税抜4,980円）です。

Q

FAMILIAⅡ（ファミリアⅡ）のレンタル料金を教えてください。

A

・バリュープランレンタル料金は月額3,740円（税抜3,400円）です。
　※別途、初回金8,800円（税抜8,000円）をご負担いただきます。
・スタンダードプランレンタル料金は月額4,378円（税抜3,980円）です。

Q

バリュープラン、スタンダードプランの違いを教えてください。

A

バリュープランは初回金をご負担いただくことで、月額費用がお得になるプランです。
スタンダードプランは初回金をご負担いただく必要がないため、初期費用を抑えたいお客様におすすめのプランです。
※契約後のプラン変更はできません。

Q

レンタル料金の支払い方法を教えてください。

A

レンタル料金のお支払いは現金払い^※1 、クレジットカード、口座振込^※2 、口座振替からお選びいただけます。ただし、サービスを提供するサニクリーングループ会社により、お選びいただけないお支払い方法があります。詳しくはお問合せください。
※1 現金払いの場合は、月に1回訪問する担当スタッフにお支払いいただきます。
※2 振込手数料はお客様負担となります。

契約・更新ついて

Q

契約の手続き方法を教えてください。

A

お電話またはインターネットよりお申込みください。
担当スタッフより、ウォーターサーバーの設置に関して、現場確認の日程調整をさせていただきます。担当スタッフがお客様先へお伺いし、ウォーターサーバーの設置場所や設置日（時間）を確認いたします。
担当スタッフよりご契約に必要な書類一式をお渡しいたしますので、内容をご確認いただき、必要事項のご記入とご捺印の上、担当スタッフにお渡しください。

Q

最低契約期間はありますか？

A

ございます。最低契約期間は3年間です。
※本体設置日の翌月1日から3年後の応当日の前日までとなります。
　＜例＞2023年7月に初回の設置をした場合
　　　　[契約期間]2023年8月1日～2026年7月末日まで

Q

契約更新の手続き方法を教えてください。

A

契約満了日の1ヶ月前までに、お客様または当社から解約の連絡がない場合は自動的に1年間更新されます。

Q

解約の手続き方法を教えてください。

A

まずはお電話またはネットの問合せフォームでご連絡ください。 担当スタッフより、ウォーターサーバーの回収日について、お客様へご連絡差し上げます。 ただし、初回設置日の翌月1日から3年未満に解約した場合は「解約手数料」がかかります。 ※解約手数料は「16,500円（税抜15,000円）」です。

Q

この商品は「クーリング・オフ」の対象になりますか？

A

個人契約のお客様に限り、お客様が「訪問販売」または「電話勧誘販売」でお申込みされた場合、お申し込み日を含めて8日間は書面により契約の撤回または解除（クーリング・オフ）をすることができます。ただし、現金取引でその金額が3,000円未満のときはクーリング・オフをすることができません。
詳しくはお問い合わせください。

本体の設置・取り外しについて

Q

本体の設置はしてもらえますか？

A

担当スタッフ、もしくは当社の指定事業者が行います。

Q

井戸水での使用はできますか？

A

できません。水道水専用となっております。

Q

本体が設置可能な場所を教えてください。

A

設置場所は水道から5m以内の屋内となります。本体のサイズを参考に、事前に設置スペースのご確認もお願いします。
※本体の設置ができない場合は契約をお断りすることがあります。
製品の仕様（サイズなど）は「商品規格・サービスの流れ」をご覧ください。

Q

本体設置後、設置場所の変更は可能ですか？

A

可能です。ただし、取り外しや再設置にかかる費用はお客様のご負担となります。

Q

本体の設置費用はかかりますか？

A

かかりません。すべて当社が負担します。
※設置環境により、水栓の交換を要する場合、交換する水栓の種類にご希望がある場合はお客様自身でご準備いただく場合がございます。
※「本体設置後の再設置」や「取付時にお客様指定の水栓を使用する場合」は有償での対応となります。詳しくはこちらをご覧ください。

Q

解約後、本体は取り外してもらえますか？

A

担当スタッフ、もしくは指定事業者が行います。

定期訪問（メンテナンスの内容）について

Q

定期訪問の頻度や内容を教えてください。

A

半年^※に1回訪問し、本体の動作確認とフィルターの交換、簡易清掃を行います。
※現金払いの場合は、月額料金の受け取りのために1ヶ月に1回訪問します。
※フィルターの種類により交換周期（半年もしくは1年交換）が異なります。
※簡易清掃はフィルター交換周期にあわせて半年に1回実施します。

Q

訪問する人は？

A

担当スタッフがお伺いします。

Q

本体が故障した場合の対応方法を教えてください。

A

まずは、お電話またはネットの問合せフォームでご連絡ください。
通常使用で本体に故障が起きた場合は無償での修理または交換を行います。ただし、故意または重過失によって起きた故障（または損傷、汚損など）の修理に掛かる費用はお客様のご負担となります。