ユニゾホテル株式会社様 1本連絡するだけで全国どこでも同じ品質でサービスを受けられるのがサニクリーンさんの魅力

サニクリーンの「オリジナルマット」、および「マットクリーニング」をご利用いただいているユニゾホテル様にお話を伺いました。

従来の課題とサニクリーンのマットを導入したきっかけは？

ホテルごとに違うマットを使っていて、本社でも管理しきれていなかった。

弊社は、2016年からサニクリーンさんのマットを利用しており、現在は全国14のホテルに導入しています。以前は、ホテルごとに違う業者様のマットをレンタルしていたため、ホテルによって色もデザインもバラバラで、我々本社でもきちんと管理できていない状態でした。

当時、各ホテルの物品はレンタルやリースを活用していましたが、2016年に経営方針が変わり、自社で所有できるものはできるだけ所有していこうという方針になりました。これを機に、全ホテルで共通のオリジナルマットを作ろうという話になり、サニクリーンさんにお声がけさせていただいたという経緯です。

サニクリーンを選んだ決め手は？

マットのクオリティもコストも他社より優れていた。

一番の決め手はマットのクオリティです。正面玄関に置くマットはホテルの印象を左右するものです。その点、サニクリーンさんのマットは他社と比較して品質や仕上がりに優れているように感じられたので、「これならブランドイメージの向上につながるだろう」という安心感がありました。営業担当の方からも迅速・的確なご提案をいただけましたし、コスト面でも他社様よりメリットがありました。

サニクリーンのサービスの感想は？

ホテルごとにマットを2枚所有しており、現在は、汚れたときにクリーニングしていただく形でローテーションしながら使っています。

以前は、他の清掃業者さんにクリーニングを委託していましたが、仕上がりに不安を感じていました。「UNIZO」の文字の「I」の周囲が白で囲われているのですが、ここの色がきれいにならず、くすんだままで戻ってくるんです。これでは印象が良くないということで、マットを作ってくださったサニクリーンさんにクリーニングもお願いするようになりました。今は、美しいピュアホワイトがよみがえって戻ってくるので満足しています。

サニクリーンに感じる価値とは？

1本連絡するだけで全部対応してもらえるので手間がかからない。

クリーニングに限らず、マットのことなら窓口の営業担当の方に1本連絡するだけで全部対応していただけます。我々が別途動く必要がないので、手間と時間の削減につながっています。また、弊社のホテルは函館から博多まで日本全国にありますが、各ホテルのことをよく理解していただいており、常に的確なご提案をいただけます。

たとえば、博多のホテルは建物の構造上、入り口にかなり大きなサイズのマットが必要だったのですが、特注サイズの絶妙なマットをご提案いただきました。このように、ホテルごとのイレギュラーな要望にも柔軟に対応していただけるので助かっています。

全国展開している業者様は、どうしても地域によってサービスにムラが出がちです。しかし、サニクリーンさんの場合、「あの地域だけ対応が･･･」というようなことは今まで一度もありません。マットの納品もクリーニングの仕上がりも、全国どこでも同じ品質でサービスをご提供いただけるのは大きな安心感になっています。

サニクリーンの「人」についてはいかがですか？

本社と現場の間に立ち、うまくバランスを取ってくれる。

サニクリーンの営業担当の方は、みなさん親身になってくださいます。新しいホテルが開業するときも、図面を見て「ここにこういうマットが必要です」「ここにマットを置く必要はないでしょう」など、我々の立場に立ったアドバイスをいただけました。ホテル側の事情を把握して、常に先手先手のご提案をいただけます。

現場のホテルは忙しく、責任者によって経験に濃淡があるので、常に我々本社がフォローしなければいけません。だからと言って、本社主導で一括管理をすればいいという話でもなく、現場に寄り添った運営をしないと様々な問題が生じてきます。ここが難しいところですが、マットに関してはサニクリーンさんが「つなぎ」の役割として、うまく本社と現場のバランスをとってくださっています。

同様の課題を持つ事業者様へのメッセージをお願いします。

人手不足の昨今、業務効率化を実現するにはアウトソーシングの活用が不可欠です。特に、全国複数の拠点に目を配りながら管理業務をしている人にとっては、「全部任せられる」「余計な心配がいらない」というのは非常に大きなポイントになってきます。ぜひ、サニクリーンさんのようなアウトソーシング先を見つけ、事業を推進していただきたいなと思います。

アクセスの利便性を追求した立地と、快適な空間を備えた宿泊特化型のホテルを日本全国に展開するユニゾホテル様。様々な宿泊ニーズに対応し、一人ひとりのお客様に最適なステイを提供できるよう、「ホテルユニゾ」「ユニゾイン」「ユニゾインエクスプレス」の3つのホテルブランドをラインナップしています。
＜ホームページ＞
https://www.unizo-hotel.co.jp/